소비자가 중고차에 대한 불만을 추구 할 수 있도록 새로운 무료 옴부즈맨 서비스가 시작되었습니다.
새로운 소비자 옴부즈맨은 기존 시스템의 격차를 메우기를 희망하여 사람들이 어디로 돌릴 지에 대해 혼란스러워합니다. 현재의 설정은 소비자가 회사의 최종 결정을 수락하거나 소규모 청구 법원을 통과하도록 지불해야합니다.
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새로운 옴부즈맨은 서비스를 포함한 자동차 및 트럭 수리 작업뿐만 아니라 중고차에 특히 중점을 둔 모든 소비자 불만을 처리합니다. www.consumer-ombudsman.org에서 제공되는 웹 기반 서비스입니다. 이 서비스는 영국 기반이며 ‘너무 작은 문제는 없습니다’.
최신 수치에 따르면 작년에 제품과 서비스에 대한 6 천 6 백만 건의 불만이 있음이 밝혀졌습니다. 이는 1.2 초마다 불만과 동일합니다.
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새로운 자동차 중심 서비스를 시작한 Ombudsman Services는 마찬가지로 문제를 경험하는 많은 소비자가 여전히 조치를 취하지 않았습니다. 사람들이 “번거 로움의 가치가 없다”고 느꼈기 때문에 최대 4 천만 건의 문제가 추정되지 않았다고 추정합니다.
이 서비스는 2015 년 10 월부터 영국에서 시행되는 개조 된 소비자 권리 법 (Consumer Rights Act)에 앞서 소비자 아스날에 대한 하나의 권한이 하나 더 있습니다.
옴부즈맨 서비스 (Ombudsman Services)의 옴부즈맨 (Ombudsman) 수석 인 루이스 샨드 스미스 (Lewis Shand Smith)는 다음과 같이 말했다.
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“결과적으로, 우리는 모든 유형의 부문에서 불만을 제기 할 수있는 문을 열었습니다. 이는 소비자가 법적 청구서의 위험없이 문제에 대한 신속하고 독립적 인 결의안을 제공 할 것이기 때문에 소비자에게 좋습니다.
“적절한 구제 시스템을 갖추고 있기 때문에 서비스에 적합합니다. 소비자 신뢰를 개발할 것입니다.”
자동차 소유자는 회사에 문제를 해결하기 위해 최대 8 주 동안 “합리적인 시간”을 제공 한 경우 소비자 옴부즈맨에게 진학 할 수 있습니다.
옴부즈맨이 자신의 호의를 찾는 경우, 문제를 제대로하기 위해 취한 잠재적 단계에는 사과 나 보상이 포함될 수 있습니다.

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